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ISO9001:2015標準應用案例--職場媽媽生二胎
來源: | 作者:劉老師 | 發布時間: 2016-07-27 | 780 次瀏覽 | 分享到:
新版質量管理體系標準ISO 9001:2015自去年頒布以來,很多企業人員參與了培訓和學習,為了讓更多人員輕松地了解新版標準,我想以一個生活中的事例把標準通俗地詮釋,讓大家更容易明白和理解。

      2016年是“全面二孩”政策正式開始實施年,所以現以“一位職場媽媽生二胎”為例來講述:對于準備生育二孩的職場媽媽來說,一邊是工作,一邊是家庭,她們的選擇注定不能一時沖動,想到哪就做到哪,而必須精打細算、有步驟、有條理地去計劃和實施,那怎么運用管理上的ISO 9001理論呢?


 一、生二胎的形勢分析(4.1 理解組織及其環境)


1、外部環境分析(4.1 理解組織及其環境 <確定外部因素>)
  • 政策與法律
1)《人口與計劃生育法》規定:國家提倡一對夫妻生育兩個子女,自己家庭符合法律條件2)以廣東省為例:根據《廣東省人口與計劃生育條例》、《廣東省職工生育保險規定》規定,女職工生育享受產假128天
  • 社會和文化
1)生活方式:隨著生活的寬松,二胎讓寶寶不再孤獨
2)社會保障:分擔撫養老人的責任——社會保障現在還不健全,以后小孩撫養老人負擔減輕
  • 經濟
   現在每年的通貨膨脹上升,貨幣貶值、利率降低,與其把錢存在銀行貶值,還不如作長期投資——生二孩
  • 技術
 即便是高齡產婦,在現有醫療條件下,仍基本可確保安全;

2、內部環境分析(4.1 理解組織及其環境 <確定內部因素>)
  • 誰來帶:雙職工家庭,雙方父母年紀都大了(70歲左右),照顧孩子有困難;全職保姆一月七千,費用高;產假四個月,產后到3歲前需要有人帶娃;要么父母帶,要么自己辭職回家帶;
  • 怎么養:與丈夫一起工資每月1萬左右;
  • 咋教育:幼兒園放學是4點,自己公務員下班是5點半;丈夫也一樣;誰來接小孩?

二、家庭成員及其他人的各類意見收集(4.2 理解相關方的需求和期望)

三、經家庭會議討論,整個事情涉及以下方面(4.2確定質量管理體系的范圍)雙方父母、自己一家三口一起來負責生育和撫養第二胎小孩的所有工作,包括:二孩的生產、撫育、培養等,時間從小孩出生前一年起到長大成人-18歲。

四、生二胎還可能涉及到的事情有:(4.4質量管理體系及其過程<建立、實施、保持和持續改進所需過程>)
1、母嬰用品和其他物品的購買(8.4采購);
2、撫育、教養(8.5生產和服務提供);
3、小孩就讀學校的考慮(7.1.4過程運行環境)……

五、家庭會議選舉負責人,并且負責人須接著完成以下事項
  • 整個事情由家庭之主——自己丈夫來全面領導與管理,丈夫也承諾一定當一個好的老公和爸爸(5.1領導作用與承諾)
  • 丈夫給這次二胎行動定了幾個原則:母子安全為先、實現優生優育、全家都要參與、爭取不惑得子(5.2 質量方針)
  • 丈夫給家庭每個成員都作了分工,母親負責家務,父親負責照顧大小孩管理,自己負責賺錢養家(5.3組織的崗位、職責和權限)
  • 孩子出生后,坐月子時,再請姐姐到家一起照顧產婦(8.1運行策劃和控制 <外包>)

六、生二胎可能會面臨哪些麻煩或便利?(即風險或機遇)

 
決定要生二胎后,丈夫每天晚上休息不好,白天也是眉頭緊鎖,經妻子詢問才知道,丈夫在擔心,怕有些事情考慮不周到,得到不好的結果。于是與妻子一起討論一下,在整個二孩生產和培養過程中,有哪些重要問題需要考慮:(6.1應對風險和機遇的措施<風險和機遇的識別>)
1)現在妻子已經36歲了,且有120斤重,屬于高齡高危產婦,生產時母嬰安全是個問題。
2)誰來帶?父母年齡大,自己雙方都上班,請保姆又貴,沒人帶小孩;
3)怎么養?小孩將來開支是一個很大負擔,有經濟壓力;
4)二胎有可能生的還是個女孩;
5)咋教育?自己現在是租的房子,沒有自己房子,將來想上好的學校有困難。
6)可以享受128天產假(是一個機遇)針對以上問題,夫妻分別制定了對策(6.1.2 策劃風險和機遇的措施):


 七、針對所有風險和機遇等,夫妻一起確定重要事情的目標(6.2質量目標及其實現的策劃)



 八、變更策劃(6.3變更的策劃)

                                      
以上經過討論確定的事項,都要按原計劃執行,如有變化,須知會到相關人員,并再次討論解決辦法。

 九、生娃的相關資源準備
  • 夫妻雙方開始跟父母打好招呼,并事先在老家物色保姆(7.1.2人員)
  • 準備小孩和孕婦用品及場所(7.1.3基礎設施)
  • 夫妻雙方相互開導和鼓勵,減少心理壓力,保持好的心情(7.1.4 過程運行環境)
  • 妻子購買了一個胎心計,以便用來測量胎兒心跳是否正常,并且驗證胎心計沒問題(7.1.5監視和測量資源)
  • 夫妻雙方都閱讀了一些關于生孩子和培養孩子的書藉(7.1.6組織的知識)
  • 夫妻雙方開始做孕前體檢并到醫院聽取生育的相關講座(7.2能力<培訓>)
  • 為得到雙方父母和自己小孩的配合,把以前決定的幾個行動原則以及目標告知大家(7.3意識)
  • 確定每周開一次家庭會議(7.4溝通)
  • 所有開會內容、目標以及相關制度都打印發放、張貼(7.5 形成文件的信息)

 十、重要事情約法三章(8.1運行策劃和控制)
  • 為了防止遺漏一些事情或出錯,針對一些重要事情與所有家庭人員約法三章:如房間所有區域不準抽煙;……
  • 并且把十條注意事項寫在墻壁上(8.1運行策劃和控制),同時那天要做什么也一一標注在日歷本上,以便跟蹤。(8.1運行策劃和控制)
  • 有空的時候,與丈夫作了一次長談(8.2.1顧客溝通),丈夫希望小孩生下來體格健壯,不能太輕(如:5斤以下),不要有畸形或身體缺陷(8.2.2與產品和服務有關要求的確定)
  • 妻子根據上一胎情況以及自身身體情況,告訴丈夫:應該沒問題的啦,你就放心吧。(8.2.3與產品和服務有關要求的評審)

 十一、生孩子時醫院的選擇及在醫院的初步護理
  • 孩子快出生時,丈夫仔細分析了附近的三家醫院情況,與妻子確定后續在第一人民醫院生產(8.4外部提供過程、產品和服務的控制)
  • 小孩生下當天,丈夫與寶寶奶奶全天候輪流照看小孩與產婦(8.5.1生產和服務提供的控制)。
  • 每天早晨,醫生都要把產科的所有小孩集中起來洗澡,為了防止弄混,在每個小孩的腳上都系了一個吊牌(8.5.2標識和可追溯性)
  • 醫院給每個小孩提供了一個嬰兒車和一個水瓶,為了防止與自己帶的熱水瓶一樣,丈夫在醫院的熱水瓶上作了一個記號(8.5.3顧客或外部供方的財產<識別>)
  • 丈夫打開水時不小心把熱水瓶打碎了,于是告知了醫院護士(8.5.3顧客或外部供方的財產<報告>)
  • 丈夫在帶小孩時,發現晚上室內溫度低,給小孩加了一件被子(8.5.4 防護)
  • 嬰兒經過一周的護理,護士說一切狀態良好,可以出院了(8.6產品和服務的放行)
  • 把嬰兒帶回家三天后,發現臉色很黃,又抱到醫院給醫生看,醫生開了一些治黃疸的藥給嬰兒吃(8.7不合格輸出的控制)

 十二、監測初生嬰兒身體狀態
  • 在家喂養嬰兒過程中,對他的身體狀況(包括哭笑聲、臉色、大小便等各種情況進行觀察、分析(9.1 監視、測量、分析和評價)
  • 發現異常及時處理(8.7不合格輸出的控制)
  • 快滿月的時候,妻子問丈夫:你覺得小孩長得怎么樣?(9.1.2顧客滿意<滿意度調查>),丈夫答:“嬰兒照顧得不錯,你辛苦了!”

 十三、孩子一歲后
  • 孩子長成快一歲了,年底時夫妻兩人對一年來的情況進行了檢討(9.1.3分析與評價)
  • 并對家庭各個成員所負責事項都逐一檢查,看看與原先計劃的是否做到位(9.2內部審核)
  • 年底了,召開了家庭成員會議,對這一年的情況進行了總結(9.3管理評審)
  • 大家各抒己見,最終認為還有2個方面需要改進(9.3.3管理評審輸出)
  • 針對會議上大家討論需要改進的事情,逐項落實完成(10.2不合格和糾正措施)

 十四、孩子上學后
  • 小孩長大了,上學了,夫妻每天檢查他的家庭作業,每隔一個月就去學校向老師了解情況(9.1 監視、測量、分析和評價)
  • 老師告訴家長,小孩數學跟不上,經觀察及與小孩溝通,發現他在數字上有很多知識未掌握和學會(10.2不合格和糾正措施<原因分析>)
  • 于是暑假請了家庭教師給其補習功課(10.2不合格和糾正措施<糾正措施>)

十五、教育小孩,任重道遠(10.3持續改進)
  
經過不斷地督促和教育小孩,一旦發現問題(如學習成績下降、身體欠佳、心理上開小差等)時,及時改進(10.3持續改進),這樣不斷改進后,小孩的學習成績和綜合素質基本上能控制在自己預期內,最后達成了愿望。


通過以上的案例,現在您能明白ISO9001:2015新版標準中的規定要求了嗎?標準中各個條款的要求就是每件事情根據常理都應該做的。對于任何一件事情的質量管理,要想做好、做完善,內容都離不開標準的這些要素。

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